En Farzin, nuestra visión es que cada pieza aporte confort, proporción y coherencia visual a tu hogar. Si tu tapete, mueble o accesorio no cumple con esta promesa o no encaja en tu espacio como imaginabas, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución simple, transparente y sin fricciones.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Queremos que tomes la mejor decisión para tu espacio. Por ello, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Estado del artículo: El producto debe estar sin uso, sin manchas, sin olores y sin daños. Debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de ser posible, en su embalaje original.

• Nota sobre tapetes: Entendemos que necesitas desenrollar y extender el tapete en tu habitación para evaluar la proporción y el estilo. Esto es completamente aceptable; sin embargo, el tapete no debe someterse a uso diario, tráfico o desgaste para ser elegible para una devolución.

2. Artículos No Elegibles

Por razones de logística y control de calidad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Tapetes o muebles fabricados a la medida o con especificaciones personalizadas.

• Artículos adquiridos en sección de “Liquidación” o “Venta Final” (a menos que presenten un defecto de fábrica).

• Tarjetas de regalo.

3. Proceso paso a paso para Devoluciones o Cambios

Hemos diseñado un proceso ágil para no interrumpir tu tranquilidad:

1. Inicia tu solicitud: Envíanos un correo a [@farzin.com] o escríbenos a nuestro WhatsApp al [Número]. Por favor, incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, un par de fotografías del producto.

2. Recibe tu guía de envío: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobada, te enviaremos una guía de paquetería prepagada por correo electrónico, junto con las instrucciones precisas para el embalaje.

3. Prepara tu paquete: Empaca el artículo de forma segura. En el caso de los tapetes, asegúrate de enrollarlos firmemente (nunca doblarlos, para evitar marcas) y protegerlos con plástico resistente para evitar daños por humedad o polvo durante el trayecto.

4. Entrega o Recolección: Dependiendo de las dimensiones del producto, te indicaremos si debes llevarlo a la sucursal de paquetería más cercana o si programaremos una recolección directamente en tu domicilio.

4. Costos de Envío en Devoluciones

• Por defectos de fábrica o errores de envío: Si el producto llegó dañado, con defectos, o recibiste un artículo incorrecto, Farzin cubre el 100% de los costos de envío y recolección.

• Por cambio de opinión (tamaño, color, estilo): Si decides devolver el producto porque simplemente no encajó con tu visión, te facilitaremos nuestra tarifa preferencial de envío generándote la guía. El costo de este envío de retorno será deducido del total de tu reembolso.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo en nuestro almacén para verificar que cumple con las condiciones, te enviaremos una notificación por correo electrónico.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.).

• El tiempo para que el saldo se refleje en tu cuenta depende de tu institución bancaria, y generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.

6. Artículos Dañados en Tránsito

Si al momento de recibir tu entrega notas que el empaque exterior está visiblemente dañado o roto, te pedimos que:

1. Tomes fotografías claras del paquete antes de abrirlo.

2. Nos contactes inmediatamente (en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción). Esto nos permite gestionar el reclamo correspondiente con la empresa de paquetería de manera rápida y enviarte un reemplazo sin demoras.